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Tengo desde hace unos 3-4 años Internet y teléfono en casa con Ono, la verdad es que no era mi primera opción, pero en casa solo me daban servicio Ono o Telefonica, me extraña que ni Jazztel ni los demas lleguen llegando Ono, pero bueno, lo he intentado varias veces y que no, que no llegan.

Telefonica la verdad es que antes me iba bien, pero tenia cosas muy curiosas como que nuestra centralita no tenia identificación de llamadas… si.. es muy raro, se puede vivir en Madrid, en la zona A de transporte, y no solo no tener posibilidad de Jazztel ni similares, es que puedes ni tener id de llamadas!! si en Cartagena eso y la fibra optica son de cajón desde hace lo menos 15 años.. pues si que se puede si.

Y Ono por supuesto lo tenemos pero su llamado Ono Ull, es decir Adsl, nada de fibra.

Al grano.

El caso es que por puntos quería un descuento, y vía web imposible, me decía que no tenia el servicio de Internet contratado :p asi que un día que tenia tiempo llamé al 902 .

1a.  - Me contesto una señorita en seguida tras pasar por el contestador, acabando la conversación en que el canje era un asunto interno y que lo harían internamente, que me avisarían.

Eso de Interno me sonó demasiado a excusa, y poco fiable pero tras dejar una semana de margen, ni canje ni nada, mis puntos en su sitio, así que hoy me toco volver a atacarles.

2a. Me pregunta el contestador que si tengo videoclub o no. Pero que primera pregunta es esa para el 902 de Ono????  en fin, despues que si quiero contratar goltv, otros eventos, … y al final que si quiero otra cosa, en fin otra cosa.  Me pregunta que le diga el motivo de la consulta y le digo “Programa de Puntos” a ver si me mandan a alguien especifico de ese tema. Me salta una grabación sobre el programa de puntos, acaba y se acabó la llamada.

3a. Todo igual y a lapregunta: “canjear puntos”. Destino la misma grabación y fin de llamada.

4a.Pregunta: “Quiero hablar con una operadora para canjear puntos”. Mismo destino.

5.Pregunta:”Quiero hablar con una operadora” Haber si así me deja un poco mas de margen y no termino en el mismo callejón sin salida. y efectivamente llegué al mensaje que me salto originalmente en la llamada 1, facturación, servicio de Internet, servicio telefónico…  . Como la otra vez el servicio Internet no me dio resultado y esto influye a la facturación,  voy a facturación, con otro mensaje, 1 información, 2 pago.     y? que mas? solo eso? solo maquina? me quedo escuchando y no para de repetir el 1,2, así que como yo lo que quiero es un operador y por hacer la contra marco el 3.   “Pasando la llamada a un técnico especializado en facturación” y con la chica tras contarle todo me dice que me pasa con el departamento. Un chico, tras contarle, me dice que el canje solo lo puedo hacer vía web, así que esto es una incidencia técnica de la web, y que me pasa con los técnicos. Bueno, tiene sentido, si realmente me lo hacen por fin.

Tras comentar OTRA vez mi problema, se ponen a comprobar mirar etc, y me dice que me cuenta una oferta, ya en este punto y con la moral por los suelos y gracias a que tenia tiempo, vale, que me la cuente. Me dice que tenia 6M +telefono por 45€ que me da 12M por 40€. Ein? como? y el truco, eso será precio de oferta tipo 3 meses y luego a cuanto subirá?

-pero ese precio durante cuanto tiempo?

-18 meses

-y luego a cuanto sube?

-luego sigue igual.

- pero yo cuanto pago?

-45€

-y 12M cuestan 40€??

- Si, permaneciendo con Ono 18 meses

Ahh una permanencia, ahora si… pero vamos, ya podían haberme avisado de la oferta que claro que la hubiese cogido pq en principio no quiero cambiar (he mirado y sigo sin cobertura del resto de operadores). Le doy el Ok al cambio y al ratillo cuando acaba y ahora vamos al canje….. “ups es verdad, aquí hay alguna cosa mal y no le permite el canje, vamos a solucionarselo y cuando lo tengamos le avisamos a este mismo numero”.

El tono me gustó mas, me ha parecido mas convincente, y bueno de momento me llevo el descuento de los 5€ sobre la factura actual, con subida de velocidad, que sin llamar de ninguna otra manera seguro me hubiesen ofrecido.

Me quedo en espera del canje de puntos, la oreja caliente de tanto teléfono, y una extraña sensación de como he acabado yo en este punto, que me parece fenomenal, pero en ningún momento estaba buscando, y el por supuesto esperar ahora que no tengan alguna trampa aunque lo haya preguntado todo y este grabado (supuestamente)  y no me toque pelear luego por volver sonde estaba con mi canje de puntos que es lo que yo iba pidiendo.

Eso si, al acecho estoy, que no me busquen que me encuentran.